Um die klassischen Massenmedien, wie Zeitungen, Zeitschriften oder gar TV zu erreichen, benötigt ein Unternehmen nach wie vor eine Art Pressedienst. Dieser sah in der Vergangenheit so aus, dass jemand in der PR Abteilung einen (druckfertigen) Text erstellt und diesen per E-Mail an Journalisten oder gar einen Presseservice verschickt. Dort wurde dann entschieden, ob der Beitrag Verwendung findet und dann eventuell veröffentlicht.

Ein modernes Unternehmen kann aber an gewissen Veränderungen in der Kommunikation nicht mehr vorbei. Die Werkzeuge zeitgemäßer Unternehmenskommunikation sind dabei sicherlich Twitter, Facebook, ein Blog, vielleicht Flickr, Xing und für die Fortgeschrittenen noch Youtube, VZ-Netze, MySpace, Slideshare usw.

Diese Veränderung spiegelt zwei Dinge wieder. Erstens sind Journalisten nicht mehr die einzigen Multiplikatoren für solch ein Unternehmen (sonder beispielsweise auch Blogger oder der ganz normale Facebook User) und zweitens kann das Unternehmen selbst direkt mit den Kunden/Konsumenten in Kontakt treten.

Was ist ein Social Media Newsroom

Ein großer Kritikpunkt scheint zu sein, dass die Journalisten (für die ja ein Newsroom – neudeutsch für “Pressebereich” – gedacht ist) das ganze Gedöhns gar nicht brauchen, denn eigentlich interessieren sie sich ja eh nur für die Pressemeldungen. Und diejenigen, die das Unternehmen auf Facebook verfolgen, die brauchen ja nicht eine extra Seite um dort die Inhalte lesen zu können, die sie schon von Facebook kennen.
Ich glaube aber, dass ein Social Media Newsroom ein sehr gutes und nahezu komplettes Bild eines Unternehmens liefern kann. Ich kann als Besucher alle Aktivitäten in den diversen Sozialen Netzwerken überblicken ohne – und das ist ein echter Fortschritt! – mich in jedes dieser Netzwerke einloggen zu müssen.Somit ist die Zielgruppe sehr viel weiter gefächert, als die eines reinen Pressebereichs. Neben Multiplikatoren wie Bloggern und Redakteuren richtet sich ein solcher Newsroom an Geschäftspartner, Branchenkenner, Kunden/Fans aber eben auch an Mitarbeiter und Freunde.

Und genau darin könnte auch das große Problem der Journalisten liegen. Im modernen Internet kann jeder zum Multiplikator werden und jedes Unternehmen kann mit der jeweiligen Zielgruppe direkt in Dialog treten. Zeitungen und der damit verbundene Presseservice-Apparat werden mehr und mehr ausgehebelt, was Google im April bereits ganz nett gezeigt hat. Der Social Media Newsroom ist nur ein weiterer Schritt in diese Richtung.

Keine Strategie sondern ein Werkzeug zur Außendarstellung

In solchen Unternehmen wird ja gerne etwas beschlossen, um “auch so eine Präsenz in Second Life” oder “auch eine Facebook-Page” zu haben. Das hat in vielen Fällen wenig mit einer strategischen Überlegung zu tun, als viel mehr nachzumachen, was die Konkurrenz auch macht.

Ein Social Media Newsroom macht nur dann Sinn, wenn man bereits einen funktionierenden Twitter Account hat, wenn man mindesten einen Blog führt und wenn man seine Kunden auf Facebook bereits erreicht. Nur wenn man nicht alle Kanäle sowieso mit den selben Nachrichten befüllt, sondern wenn man mediengerecht mit den einzelnen Werkzeugen umgeht. Und wenn man diese Kanäle regelmäßig mit sinnvollen Inhalten (die das Unternehmen auch betreffen!) befüllen kann.

Und: Ein Pressebereich mit 25 Buttons zu irgendwelchen Social Media Aktivitäten von einzelnen Mitarbeitern ist kein Social Media Newsroom!

Dazu kommt, dass ein solcher Newsroom, ist er auf der eigenen Domain gehostet natürlich lecker für Google sein wird. Welche Auswirkungen so etwas auf Suchergebnisse hat, wird sich wohl erst noch zeigen, aber der ständig wechselnde Content und die starke Verlinkung sind aus meiner Sicht ganz bestimmt gut für die Domain.

Beispiele und Links

Travelcharme Newsroom
Otto Newsroom
Fleurop.newsroom
Coca-Cola Newsroom
Westaflex Newsroom
S|E|B Newsroom
Vapiano Newsroom
Seagate Newsroom

Nachtrag [20.05.2010]

Einige regen sich darüber auf, dass Artikel in einigen Social Media Newsroom (SMNR) selbst nicht kommentiert werden können. Ich sehe das komplett anders. Der SMNR selbst muss keine Interaktion zur Verfügung stellen – ist vielleicht sogar schädlich. Selbstverständlich müssen aber Ansprechpartner und die Kontaktmöglichkeiten genannt werden.

Im Prinzip sollte jede Diskussion dort geführt werden, wo sie angefangen wurde. Wenn ein Artikel Kommentare auf Facebook bekommt, vielleicht sogar noch eine Diskussion auf Twitter auslöst und dann auch noch im SMNR kommentiert werden kann ist der PR-Supergau vorprogrammiert. Also vielleicht noch Bewertungen mit Sternchen oder so, aber auch das sehe ich eher skeptisch.

Meine These: Ein Social Media Newsroom selbst sollte keine Interaktion bereitstellen, sondern lediglich einen Überblick über das Unternehmen selbst liefern.